Bezwaren- en klachtenregeling
Wij doen ons werk met hart en zorgvuldigheid, maar ook bij ons kan iets misgaan. Laat het ons dan weten: van een klacht worden wij beter.
Stap 1: Bespreek het met uw bewindvoerder
De snelste route is een direct gesprek met uw vaste bewindvoerder. Bel 035-6854072 of mail info@goedhartbewind.nl. De meeste bezwaren lossen we zo binnen enkele dagen op.
Stap 2: Dien een formele klacht in
Komt u er samen niet uit, dien dan een schriftelijke klacht in via info@goedhartbewind.nl of per post (Postbus 1073, 1200 BB Hilversum). Vermeld uw naam, de datum, een omschrijving van de klacht en wat er volgens u moet gebeuren.
- U ontvangt binnen 1 week een ontvangstbevestiging
- Wij behandelen uw klacht volgens ons bezwaren- en klachtenreglement (PDF-download onderaan deze pagina)
- U krijgt binnen 6 weken een inhoudelijke reactie
Stap 3: Externe instanties
Bent u niet tevreden over de afhandeling, dan kunt u terecht bij:
- Branchevereniging AEGIS, waarvan wij erkend lid zijn en die een eigen klachtenprocedure kent
- De kantonrechter die toezicht houdt op het bewind: u kunt de rechter altijd schriftelijk informeren over uw klacht
Documenten
- Bezwaren- en klachtenreglement (PDF)